MURSET SYSTEMS · WERKBLAD

Van procesvraag naar onderbouwd besluit

Vul dit werkblad samen met de proceseigenaar en uitvoerders in. Gebruik een normale route én een uitzondering. Dit is een startpunt voor onderzoek, geen uitgevoerde analyse.

Uw invoer wordt niet verstuurd of opgeslagen. Bewaar uw werk vóór het sluiten of vernieuwen van deze pagina via afdrukken → opslaan als PDF. Controleer de afdrukvoorvertoning bij lange antwoorden.

1. Vraag en afbakening

Proces, proceseigenaar, datum en deelnemersWelke beslissing willen we nemen? Waar begint en eindigt het proces?

2. Nulmeting

Kies een representatieve meetperiode. Houd behandeltijd en wachttijd apart; vermeld ontbrekende gegevens.

Periode, aantal dossiers, steekproef en bron van de gegevensVolume, behandeltijd, wachttijd, herstelwerk en meeteenheid

3. Werkelijke route

Per stap: invoer → handeling → rol/systeem → resultaat → volgende eigenaarWelke uitzonderingen, dubbele invoer en overdrachten zien medewerkers?

4. Oorzaken toetsen

Knelpunt, vermoedelijke oorzaak, bewijs, ontbrekende informatie en gekozen onderzoeksmethode

5. Keuze en vervolg

Vergelijk ook een betere werkafspraak of aanpassing van bestaande software. Noteer aannames apart van gemeten effecten.

Opties, verwachte impact, inspanning, risico en afhankelijkhedenEerstvolgende actie, verantwoordelijke, termijn en criterium voor succes

Wilt u dit samen onderzoeken? Bespreek uw proces met Murset Systems.

Versie 24 oktober 2026 · V.O.F. Murset Systems